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加强沟通，提升优质护理服务内涵

添加日期：2015/1/19 10:38:41 浏览次数：1939 文章来源：本站

【文章摘要】2014年12月12日护理部组织我院内二科护士长周丽霞、神经外科重症病区护士长李志荣一行三人赴郑州参加《优质护理服务评价细则》解读与实践指导培训班。此次培...

2014年12月12日护理部组织我院内二科护士长周丽霞、神经外科重症病区护士长李志荣一行三人赴郑州参加《优质护理服务评价细则》解读与实践指导培训班。此次培训聘请了全国卫生系统知名律师陈云芳、山西省人民医院护理部主任石贞仙及上海市质控中心主任上海市第十人民医院护理部主任施雁分别从护理沟通优质化、标准化与护理安全管理能力提升、管理病人的方法及优质护理服务评价细则理解与执行三个方面通过列举大量鲜活的事例进行了授课。其中，这三位老师分别都提出了护患沟通在护理服务与实践过程中的重要性，有效的沟通能够化解很多临床工作中存在的问题及安全隐患。

护患沟通有利于维持和增进良好的医护患关系。它是一种以治疗性沟通为主要模式的复杂过程。沟通要有目的，有内涵，有效果。护患沟通不仅是临床护理的一种服务手段、服务内容，而且是一种服务的方式，成为护理工作的一种专业技能。护患沟通是护士进行护理活动最基本要求，它与护理知识和技术同等重要。良好的护患沟通增强护士与患者之间的信息交流，增进了解，协调关系，相互信任，从而减少冲突、矛盾、纠纷，构建和谐护患关系。因此在优质护理服务中担任重要角色。 　

学习现场，老师列举了很多临床治疗过程中由于沟通不当造成的无法弥补的过失，有一些给整个家庭整个社会造成了极其巨大的影响。作为一名临床工作者，我们面对的是一群特殊群体，他们是人，是生病了需要照顾的人，所以有效沟通是实现护理目标不可缺少的方式、方法。因此作为一名优秀的护士，应当能随时预见风险、防范风险并化解风险，而提高医务人员的沟通能力正是防范风险的重要措施之一，更是自己职业形象、职业地位、职业价值的体现和积累。

（护理部郭敏）

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